CONDICIONES DE VENTA

Cada pedido que se realice a Café La Finca se encuentra sujeto a las siguientes condiciones de venta (la empresa se reserva el derecho a actualizarlas en pos de mejorar el servicio).

 

PEDIDOS

Puedes realizar tus pedidos con un computador, tablet o smartphone a través del sitio web www.lafinca.io

No tenemos compra mínima en la pagina web. Los descuentos no son acumulables, no se aplica descuento sobre descuento y/o descuento junto a una promoción.

Café La Finca ofrece sus productos en base a disponibilidad de stock. En caso de no contar con el producto adquirido será informado al cliente dentro de las primeras 48 horas hábiles junto con la devolución del dinero pagado por el cliente en cuenta nacional a su nombre.

Verifica la validez de tu producto (café, cápsulas, cafeteras, promociones, etc.) para tu ciudad antes de proceder con la transacción.

 

ENTREGAS

Café La Finca se esmera por ofrecer un servicio de alto estándar de calidad día a día, de manera tal que la entrega de los pedidos a nuestros clientes resulta ser un factor clave dentro de nuestra logística que cubre todo el territorio nacional . 

Los productos solicitados se despachan dentro de los 3 días hábiles post-recepción de la transacción y confirmación del pago por parte de la empresa, aunque en la práctica el timing promedio es entre cuarenta y ocho (48) y setenta y dos (72) horas hábiles. 

El despacho de los pedidos son realizados a través de la Plataforma de envíos ENVÍAME y toda su red de couriers. Para mayor información tiempos, condiciones y cobertura de los despachos puedes visitar www.enviame.io

 

DESCUENTOS Y PROMOCIONES

Los códigos de descuento emitidos por Café La Finca no son acumulables y aplicables a ningún tipo de promoción. A su vez tampoco pueden ser utilizados en accesorios y cafeteras a menos que una promoción especifica lo permita.  

 

ESTADO DE LOS PRODUCTOS

Es responsabilidad del cliente verificar la cantidad y estado de los productos comprados al ser recepcionados.
Sin ir en desmedro de lo anterior, en caso de que no coincida la cantidad de productos con tu orden y/o detectas daños, tienes todo el derecho a dejar un reclamo con todos los antecedentes al correo electrónico info@cafelafinca.cl.
Para todos los efectos, deberás conservar y exhibir la factura o boleta que respalden tu orden.-

 

POLÍTICAS DE CAMBIO Y GARANTÍA

Los productos de Café La Finca pasan por un exhaustivo control de calidad. No obstante a lo anteriormente descrito, en caso que detectes algún daño debes notificarlo a Café La Finca inmediatamente al momento de la recepción del producto a la casilla info@cafelafinca.cl.-

 

PRECIOS Y FACTURACIÓN

Los precios de facturación de los productos que ordenas son aquellos válidos para el país de entrega más impuestos y gastos de envío (costo del cliente), teniendo como referencia la fecha en que haces tu pedido. 

Puedes pagar a través de Webpay (tarjeta de crédito / tarjeta de débito) o transferencia electrónica.

 

PROTECCIÓN DE DATOS

Café La Finca no vende y/o cede tus datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.

DESPACHO MÁQUINAS DE CAFÉ

Sobre despachos de Máquinas e Insumos por mayor

Fecha de Entrega:

• Para Máquinas de Café: 10 a 15 días hábiles en promedio como máximo plazo.
• Para Insumos: A las 48h hábiles de la confirmación de compra.

Envíos Región Metropolitana.

• GRATIS, dentro del área interior de Américo Vespucio. -, Lunes a Viernes en horario de las 9:00 a las 18:00 hrs. – será planificado con anticipación por su ejecutivo comercial.
• TENDRÁ UN COSTO fuera del área de Américo Vespucio, (Ej. Talagante, Farellones, San Bernardo, Tiltil, Colina, etc.), valor será confirmado por ejecutivo comercial y también puede ser programado (costo $0 o rebajado) dentro de una ruta planificada con tiempo.

Envíos a Regiones:

El cliente tiene la alternativa de seleccionar uno de las siguientes alternativas:

• Retirada por cliente. En nuestras dependencias, dirección Avenida San Francisco #10962 – La Pintana –Santiago. Lunes a Viernes, Horario – 09:00 -14:00hrs y 15:00 a 17:00hrs.
• Retirada por Transporte enviado por cliente. En nuestras dependencias, dirección Avenida San Francisco #10962 – La Pintana – Santiago. Lunes a Viernes, Horario – 09:00 -14:00hrs. y 15:00 a 17:00hrs.
• Empresa de transporte: A petición del cliente, Café La Finca gestionará con empresa de transporte y entregara en nuestras dependencias Dirección Avenida San Francisco #10962 – La Pintana – Santiago. Lunes a Viernes Horario – 09:00 -14:00hrs y 15:00 a 17:00hrs.
  La política de transporte será la declarada por las empresas de transporte referente a lo transportado, responsabilidad del remitente, responsabilidad de empresa de transporte, Indemnizaciones y plazos para efectuar reclamaciones ante la empresa de transporte de acuerdo a la normativa vigente.

El CLIENTE asume la responsabilidad en la elección de estas posibilidades, entendiendo que siempre será la más recomendada poder retirar personalmente la mercadería y comparar con factura.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones de Venta se rigen de acuerdo a la Legislación Chilena.

Instalaciones en dependencias del cliente:

• GRATIS: Despacho dentro del área interior de Américo Vespucio. -, de Lunes a Viernes en horario de las 9:00 a las 17:00 hrs. – será planificado con anticipación por su ejecutivo comercial.
• TENDRÁ UN COSTO: Instalaciones fuera del área de Américo Vespucio, (Ej. Talagante, Farellones, San Bernardo, Tiltil, Colina, etc.) Flete $ 30.000 + Iva. Mano de Obra (Hora/hombre) 0,5UF. de 2 a 4 horas hombre, como máximo 4 horas/ hombre Por instalación. Para instalaciones fuera del horario (de lunes a viernes de 9:00 a 17:00hrs) recargo del 50% respecto al transporte y a las Horas Hombres necesarias

Instalación en Regiones: Costo del traslado de técnico y estadía (si la hubiera), por cuenta del cliente. Transporte Equipos – El costo del transporte es por cuenta del cliente y las responsabilidades son detalladas en la normativa vigente.

GARANTÍA MÁQUINAS DE CAFÉ

Garantizamos las Máquinas Nuevas durante 6 Meses a partir de la fecha de entrega al cliente.

Garantía aplica a las fallas de fabricación o fatiga prematura de materiales. La garantía otorgada contempla la reparación de la máquina y/o accesorio, mediante el recambio de las partes defectuosas por fallas de fábrica o fatiga prematura de materiales.

Las partes reparadas o sustituidas gozarán de un nuevo período de garantía, según las mismas condiciones especificadas aquí.

El período de garantía no es prorrogable, aunque la máquina y/o accesorio haya estado inactiva y/o no usada. El periodo de inactividad de las maquinas afecta de manera importante el circuito hidráulico.

La garantía cubre exclusivamente las fallas de la máquina y/o accesorios que presenten un mal funcionamiento de fábrica y/o fatiga prematura de los materiales, será nuestra facultad determinar si se les cambia el/los componente(s), o conjunto defectuoso o dañado o sustituir íntegramente la máquina y/o accesorio.

La garantía no contempla los componentes electrónicos y falla de los componentes con un desgaste propio del uso.

La garantía no se aplica en caso de daños o fallas provocadas por:
a. Instalación, uso y/o operación de la máquina y/o accesorio donde no se ha seguido las instrucciones y procedimientos entregadas en la capacitación y en el manual de instalación, uso, y mantenimiento entregado con cada máquina. (es de responsabilidad del cliente programar capacitación en nuestras dependencias)
b. Manejo indebido, descuido o mal uso de la máquina y/o accesorio o sus piezas por parte del usuario.
c. Intervenciones a la máquina y/o sus partes y componentes.
d. Accidentes y daños fortuitos.
e. Las fallas sean consecuencia de conexión de la máquina y/o accesorio a redes eléctricas deficientes, inestables o con tensiones distintas a las especificadas en los manuales
f. Condiciones ambientales y/o de humedad inadecuadas.

La garantía contempla la reparación de la máquina y/o accesorio bajo las condiciones indicadas en los puntos anteriores, en ningún caso contempla la devolución del dinero.

La garantía se realizará en nuestras dependencias ubicadas en Avenida San Francisco 10962, La Pintana, Santiago RM. O la del importador según coordine la empresa proveedora. Será de cargo del Cliente el costo de transporte

DEL DESPACHO

• Fecha de Entrega: 5 a 10 días hábiles en promedio como máximo plazo.
  
• Costos: El cliente tiene la alternativa de seleccionar uno de las siguientes alternativas:

Retirada por cliente. En nuestras dependencias, dirección Avenida San Francisco #10962 – La Pintana –Santiago. Lunes a Viernes, Horario – 09:00 -14:00hrs y 15:00 a 17:00hrs.

Retirada por Transporte enviado por cliente. En nuestras dependencias, dirección Avenida San Francisco #10962 – La Pintana – Santiago. Lunes a Viernes, Horario – 09:00 -14:00hrs. y 15:00 a 17:00hrs.

Empresa de transporte: A petición del cliente, Café La Finca gestionará con empresa de transporte y entregara en nuestras dependencias Dirección Avenida San Francisco #10962 – La Pintana – Santiago. Lunes a Viernes Horario – 09:00 -14:00hrs y 15:00 a 17:00hrs.
La política de transporte será la declarada por las empresas de transporte referente a lo transportado, responsabilidad del remitente, responsabilidad de empresa de transporte, Indemnizaciones y plazos para efectuar reclamaciones ante la empresa de transporte de acuerdo a la normativa vigente.

El CLIENTE asume la responsabilidad en la elección de estas posibilidades, entendiendo que siempre será la más recomendada poder retirar personalmente la mercadería y comparar con factura.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones de Venta se rigen de acuerdo a la Legislación Chilena.

DE LAS GARANTÍAS

Aplicabilidad de Garantía Comercial.

a) La Garantía Comercial es aplicable cuando un equipo presenta una falla atribuible a defectos de fabricación del producto, no para casos de deterioros imputables al consumidor, ni tampoco en casos donde exista falta de mantención preventiva del equipo.

Al tratarse de equipos industriales, se recomienda la realización de mantenciones preventivas cada 3 meses ya que la falta de esta produce desgaste y daño prematuro de los componentes internos.

La garantía cubre:
Costo de diagnóstico por parte del Servicio Postventa.
Costo de partes, piezas y/o componentes dañados por mal funcionamiento debido a defectos de fabricación o falla espontanea, (no considera daños provocados por mal uso, uso indebido y/o de traslado).
Mano de obra de la reparación o cambio de partes y/o piezas.


b) Para productos a gas: será responsabilidad del consumidor contar con la certificación de su instalación interior de gas, donde se conectará el producto, conforme a la exigencia planteada en el DS N°66 del Ministerio de Economía.


Toda Instalación, mantención y reparación de un equipo a gas debe realizarla un técnico certificado por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), requisito exigido por dicha institución para además garantizar el buen funcionamiento e integridad del equipo y los manipuladores.


Para aplicación de la Garantía Comercial, el cliente debe demostrar que la instalación cuenta con “certificado de instalación” que entrega el técnico Instalador certificado SEC.


Se reserva el derecho de no realizar servicios de mantención o reparación a productos a gas, cuando no se exhiban las certificaciones correspondientes, o cuando las condiciones de seguridad en la instalación no den las garantías de seguridad establecidas en el DS N°66 del Ministerio de Economía.


Exclusiones de la Garantía.
La garantía establecida en el presente documento no será aplicable en los siguientes casos:

- Si no se presenta la factura, boleta de compra o algún comprobante que respalde la compra, o si dicho documento presenta alteraciones, tachaduras o falta de información.
- Reemplazo de partes y/o piezas sujetas a desgaste natural debido a su uso y/o transcurso del tiempo tales como membranas, filtros, mangueras, vidrios, plásticos, gomas, sellos, y accesorios, decoraciones de adornos, placas, logotipos, perillas, daños en pinturas y terminaciones u otras similares.
- Si el equipo ha sido instalado o intervenido por personas ajenas al Servicio Postventa, a excepción de Servicios Técnicos Autorizados (STA) o técnicos autorizados por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
- Si el equipo se encuentra instalado bajo condiciones o lugares distintos a los recomendados por el fabricante o en el manual de usuario, especialmente en lo referente a temperatura, humedad, polvo, vibraciones, o ambientes corrosivos y/o contaminados, lugares que el cliente declara conocer.
- Si el equipo resultara defectuoso producto de un uso negligente por parte del cliente al no respetar las indicaciones descritas por el manual del usuario, o recomendaciones del fabricante o contenidas en el respectivo manual o instructivo, todas las cuales el cliente declara conocer al momento de aceptar los presentes Términos y Condiciones.
- Operación del equipo bajo condiciones o usos para los cuales no fue diseñado.
- Falla o daño por falta de limpieza y/o mantención diaria del equipo que el usuario debe realizar, de acuerdo a lo indicado en el manual de uso del mismo, fabricante o instructivo, el cual el cliente declara conocer. Se incluye en esta misma causa de exclusión de garantía, la falta de ventilación, mantención o limpieza de los ductos de ventilación o extracción de vapores y/o gases existentes en el lugar donde se ubica el equipo.
- Falla o daño causado por problemas de cantidad o calidad de los suministros de electricidad, agua, gas, vapor, desagüe o de cualquier otro tipo de suministro, que requiere el equipo para su funcionamiento, de acuerdo a lo indicado por el fabricante o todo lo que el cliente expresamente declara conocer.
- Falla o daño ocasionado al equipo, por caso fortuito o fuerza mayor tales como daños producidos por efectos de la naturaleza (sismos, terremotos, inundaciones, incendios, nevazones, etc.), actos terroristas, actos de sabotajes, daños producidos en huelgas, paros, protestas, marchas, etc.
- Si los equipos no poseen su respectiva placa de identificación y número de serie, o bien estos están alterados o ilegibles al momento de solicitar la atención de servicio al Servicio Postventa.
- Si el equipo se encuentra fuera del plazo de garantía otorgada o no se han realizado las mantenciones del equipo según los requerimientos del fabricante.
- Falla o daño en el equipo causado durante su transporte, cuando este sea de responsabilidad del comprador.
- Uso de accesorios inadecuados o no originales, según lo indique el manual de usuario del equipo, del fabricante, el cual el cliente declara conocer al aceptar estos Términos y Condiciones.
- Equipos adquiridos en remates o ventas de segunda selección.

La Garantía Comercial terminará o caducará de manera inmediata en caso de producirse algunas de las exclusiones precedentes, sea que se exista o no una falla o daño en el equipo.


Las luces, focos y burletes solo estarán cubiertas por garantía legal de 6 meses.
Reemplazo de componentes eléctricos, tales como ampolletas y fusibles, solo estarán cubiertas por garantía legal de 6 meses.


Mientras el equipo del cliente es reparado bajo garantía, no se considera disponer de un equipo en préstamo.

Derecho de Retracto.
Café La Finca acogerá el derecho a retracto hasta 10 dias corridos, trascurridos desde la fecha de compra o recepción de producto por parte del consumidor.

No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el producto objeto de la venta, se encuentre usado o deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Devolución de productos con cajas abiertas:
Será condición para acoger el retracto, la restitución en buen estado de los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección.

En caso de deterioro o ausencia parcial o total de elementos de protección o embalaje, el valor por reposición de estos elementos y re embalaje será de 15% del valor del producto que se pretenda devolver, condición que el cliente expresamente declara conocer al aceptar estos Términos y Condiciones.


Una vez que Café La Finca haya recibido y revisado el producto restituido y definido el monto en pesos de la devolución, el plazo límite para abono en favor del cliente será de 30 días siguientes contados desde la comunicación del retracto realizada por el cliente, condición que el cliente expresamente declara conocer al aceptar estos Términos y condiciones.

Canal de Contacto:
Email: info@cafelafinca.cl

A continuación detallamos el Horario de Asistencia Técnica exclusiva para Clientes La Finca en sus diferentes modalidades:

• Presencial: Días hábiles de Lunes a Viernes desde las 10:00 hasta las 17:00
• Asistencia Digital: Días hábiles de Lunes a Viernes desde las 10:00 hasta las 17:00.