PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN “PUNTOS LA FINCA”
El presente documento regula las condiciones del Programa de Fidelización “Puntos La Finca”, en adelante el “Programa”, organizado por Café La Finca Ltda. en adelante “La Finca”.
La participación en el Programa implica el conocimiento y aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones.
RESUMEN DEL PROGRAMA
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Acumulación
$100 pesos netos = 1 punto (1% sobre compras)
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Canje mínimo
3.000 puntos
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Canje máximo
30.000 puntos
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Dónde canjear
La Finca Hub — productos del catálogo disponible en plataforma
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Vigencia puntos
6 meses desde la fecha de generación
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Consulta saldo
La Finca Hub — actualización semanal (cada lunes)
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Aplica a
Clientes B2B activos exclusivamente
1. DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA
Puntos La Finca es un programa de fidelización dirigido exclusivamente a clientes empresa (B2B) de Café La Finca Ltda., en adelante La Finca. Mediante este programa, los clientes acumulan puntos por sus compras y pueden canjearlos por productos disponibles en el catálogo de La Finca Hub.
El Programa está disponible únicamente para clientes con cuenta activa en el sistema comercial de La Finca.
La participación en el Programa implica el conocimiento y aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones.
2. QUIÉNES PUEDEN PARTICIPAR
Podrán participar en el Programa:
- Personas naturales con giro comercial.
- Empresas, sociedades o personas jurídicas.
- Dueños de cafeterías, restaurantes, minimarkets, oficinas corporativas u otros negocios donde el café sea parte relevante de su propuesta de valor.
- Clientes con cuenta activa en el sistema comercial de La Finca.
No aplica para consumidores finales B2C. La Finca podrá verificar en cualquier momento la calidad de cliente empresa.
3. INSCRIPCIÓN Y ACTIVACIÓN
El Programa se activa automáticamente para todos los clientes activos de La Finca, salvo que el cliente solicite expresamente su exclusión.
Los puntos se registran en el sistema interno de La Finca y están asociados al RUT del cliente. El cliente puede consultar su saldo directamente en La Finca Hub en cualquier momento.
4. ACUMULACIÓN DE PUNTOS
4.1 Equivalencia
Por cada $100 pesos chilenos netos en compras pagadas íntegramente, el cliente acumula 1 punto.
Esto equivale a un 1% sobre el valor neto de cada compra. Para efectos del cálculo, se considerará el valor neto de la factura o boleta, excluyendo IVA.
La Finca podrá modificar la equivalencia informándolo previamente a través de sus canales oficiales.
4.2 Compras que acumulan puntos
Acumulan puntos:
- Compras de productos comercializados por La Finca.
- Ventas con descuento aplicado.
- Compras realizadas por clientes empresa con cuenta activa.
No acumulan puntos:
- Intereses, gastos financieros o cobros administrativos.
- Servicios de instalación, mantención o despacho cobrados por separado.
La Finca se reserva el derecho de excluir determinadas líneas de productos de la acumulación, informándolo previamente por sus canales oficiales.
4.3 Registro de puntos
Los puntos se cargan automáticamente en el sistema interno de La Finca y se reflejan en La Finca Hub con actualización semanal, todos los lunes.
Los puntos no son transferibles entre distintos RUT. No pueden ser vendidos, cedidos ni canjeados por dinero en efectivo.
En caso de devolución de productos o anulación de facturas, los puntos asociados serán descontados automáticamente del saldo del cliente.
5. VIGENCIA Y VENCIMIENTO
Los puntos tienen una vigencia de 6 meses contados desde la fecha de su generación.
Una vez vencidos, los puntos se eliminarán automáticamente del sistema y no podrán ser reactivados.
El cliente puede monitorear el vencimiento de sus puntos directamente en La Finca Hub, donde se muestra el saldo disponible. La actualización se realiza semanalmente, todos los lunes.
La Finca no será responsable por la pérdida de puntos por vencimiento no utilizado.
6. CONDICIÓN DE CLIENTE ACTIVO
Para poder canjear puntos, el cliente deberá encontrarse en condición de cliente activo.
Se entenderá como cliente activo aquel que haya realizado al menos una compra en los últimos 3 meses consecutivos previos a la fecha de solicitud de canje.
En caso de no cumplir esta condición:
- El cliente podrá seguir acumulando puntos.
- No podrá realizar canjes hasta recuperar la condición de cliente activo.
La verificación será realizada según los registros internos de La Finca.
7. CANJE DE PUNTOS
7.1 Condiciones de canje
Condición
Detalle
Canje mínimo
3.000 puntos por transacción
Canje máximo
30.000 puntos por transacción
Dónde canjear
La Finca Hub — catálogo de productos disponible en plataforma
Condición del cliente
Debe estar en condición de cliente activo (ver artículo 6)
Retroactividad
El canje no puede aplicarse retroactivamente a compras ya realizadas
7.2 Catálogo de canje
Los puntos solo pueden canjearse por productos disponibles en el catálogo de La Finca Hub. El catálogo puede variar según disponibilidad de stock y decisión comercial de La Finca.
La Finca se reserva el derecho de actualizar, ampliar o reducir el catálogo de productos canjeables, informándolo en la plataforma.
7.3 Forma de aplicación
El canje se realiza directamente en La Finca Hub por el cliente, seleccionando los productos del catálogo disponible y aplicando sus puntos acumulados al momento de la transacción.
8. CONSULTA DE SALDO
El saldo se actualiza semanalmente, todos los lunes, reflejando las compras de la semana anterior.
El saldo válido para efectos de canje será el registrado en el sistema interno de La Finca. En caso de discrepancias, prevalecerá la información contenida en dicho sistema.
Adicionalmente, el ejecutivo comercial asignado puede informar el saldo disponible a solicitud del cliente.
9. MODIFICACIONES DEL PROGRAMA
La Finca podrá:
- Modificar la equivalencia de acumulación de puntos.
- Modificar las condiciones mínimas y máximas de canje.
- Incorporar o eliminar productos del catálogo de canje.
- Suspender temporal o definitivamente el Programa.
- Establecer campañas especiales con acumulación diferenciada o beneficios adicionales.
Cualquier modificación será informada por los canales oficiales de comunicación de La Finca.
10. USO INDEBIDO
La Finca podrá suspender o eliminar la participación en el Programa en caso de:
- Uso fraudulento o manipulación del sistema.
- Incumplimientos contractuales con La Finca.
- Morosidad reiterada.
- Incumplimiento de obligaciones comerciales.
En tales casos, los puntos acumulados podrán ser anulados sin derecho a compensación.
11. TERMINACIÓN DEL PROGRAMA
La Finca podrá poner término al Programa en cualquier momento, informando previamente a los clientes.
En caso de término definitivo, se establecerá un plazo razonable para que los clientes puedan canjear sus puntos vigentes antes del cierre.
12. RESPONSABILIDAD
Los puntos constituyen un beneficio promocional y no tienen carácter patrimonial ni financiero. No generan intereses, no son dinero y no constituyen obligación financiera exigible.
La Finca no será responsable por pérdidas derivadas del vencimiento de puntos no utilizados dentro del plazo de vigencia establecido.
13. DATOS Y CONFIDENCIALIDAD
La información asociada al Programa será tratada conforme a la normativa vigente sobre protección de datos personales y a la política de privacidad de La Finca.
14. ACEPTACIÓN
La participación en el Programa implica la aceptación total de estos Términos y Condiciones en su versión vigente.
Nuestro Compromiso
Puntos La Finca es parte de nuestro compromiso con el crecimiento de nuestros clientes.
Mientras más crece tu negocio, más beneficios obtienes.
Queremos acompañarte no solo con café de calidad y máquinas profesionales,
sino también con herramientas que fortalezcan tu rentabilidad a largo plazo.